TÉRMINOS Y CONDICIONES – MEMBRESÍAS INMERSSO
Los presentes Términos y Condiciones regulan el funcionamiento, uso y alcance de las membresías ofrecidas por Inmersso – Origen y Café S.A.S. Al adquirir una membresía, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente las condiciones aquí descritas.
- Naturaleza de la membresía
La membresía Inmersso es un servicio de suscripción mensual mediante el cual el cliente recibe café de especialidad seleccionado internamente por Inmersso. La elección mensual del café hace parte de la experiencia de la membresía, por lo que el cliente acepta que no podrá elegir el café específico a recibir cada mes.
- Tipos de membresía y gramaje
Inmersso ofrece actualmente las siguientes membresías:
- Membresía Cafeína (1 bolsa): entrega mensual de café con un gramaje mínimo de 340 gramos.
- Membresía Inmersso (2 bolsas): entrega mensual de café con un gramaje variable entre 500 gramos y 740 gramos, de acuerdo con la selección mensual de cafés realizada por Inmersso.
El cliente acepta que el gramaje del café puede variar mes a mes dentro de los rangos indicados, como consecuencia de la selección de cafés especiales, microlotes o cafés de perfil exótico, cuyas características, tales como sus procesos o varietales diferenciales, inciden en el peso y en el costo final del producto entregado.
- Débito automático
El valor de la membresía será debitado automáticamente el día seis (6) de cada mes, utilizando el medio de pago registrado por el cliente al momento de la suscripción.
Es responsabilidad del cliente contar con fondos suficientes y con un medio de pago activo. Inmersso no se hace responsable por fallos en el débito atribuibles a la entidad financiera o a la plataforma de pago.
- Entrega del producto
- Recogida en tienda:
Para las membresías con recogida en tienda, el producto estará disponible el mismo día de la confirmación del débito, el día seis (6) de cada mes, en la sede seleccionada durante el registro. No obstante, en caso de presentarse inconvenientes operativos, logísticos o de disponibilidad del café, Inmersso informará oportunamente al cliente la fecha en la que el producto estará disponible, sin que ello constituya incumplimiento.
- Envíos a domicilio:
En las membresías con envío incluido o en los casos en que el cliente solicite envío a domicilio:
Inmersso realizará el despacho de los pedidos entre los días ocho (8) y diez (10) de cada mes, o el siguiente día hábil, en caso de presentarse novedades operativas o logísticas.
Una vez entregado el pedido a la transportadora externa, el tiempo estimado de entrega es de tres (3) a cuatro (4) días hábiles, dependiendo de la empresa de mensajería y la ciudad de destino.
Inmersso realizará seguimiento a las novedades del envío y acompañará al cliente en caso de retrasos, sin que esto implique responsabilidad directa por demoras atribuibles a la transportadora.
- Incumplimiento en el retiro del producto
Si el cliente no recoge su producto en tienda durante dos (2) meses consecutivos, Inmersso no garantizará la disponibilidad posterior del café, debido a la limitada capacidad de almacenamiento y al compromiso de ofrecer café fresco.
En estos casos, el cliente podrá optar por: solicitar envío a domicilio, asumiendo el costo del envío o cambiar a una membresía con envío incluido.
La coordinación deberá realizarse previamente a través de los canales oficiales de atención, especialmente vía WhatsApp.
- Devoluciones
Cuando ninguna de las alternativas anteriores sea viable, Inmersso realizará la devolución del valor correspondiente al mes no retirado, previa recepción por parte del cliente de: Cuenta de cobro, Certificado bancario, RUT.
La devolución se efectuará dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción completa de la documentación. Del valor a devolver se descontarán los costos asociados a la transferencia bancaria y a la plataforma de pago utilizada.
- Cambio de tienda de recogida
El producto deberá recogerse en la tienda seleccionada al momento del registro. Cualquier cambio de sede deberá solicitarse con mínimo setenta y dos (72) horas de anticipación, sujeto a disponibilidad de inventario.
- Cancelación de la membresía
La membresía no tiene cláusula de permanencia. El cliente podrá cancelarla en cualquier momento, directamente desde la plataforma de suscripción, o solicitando la cancelación a través de los canales oficiales de Inmersso.
La cancelación se hará efectiva para los periodos futuros; no aplicará devolución sobre meses ya debitados y despachados.
- Canales oficiales de comunicación
Cualquier solicitud, novedad o modificación relacionada con la membresía deberá realizarse exclusivamente a través del canal oficial de atención al cliente de Inmersso, vía WhatsApp, al número +57 323 810 6962. Inmersso no asumirá responsabilidad alguna por acuerdos, compromisos o instrucciones recibidas por medios diferentes a los aquí establecidos.
- Aceptación
Al adquirir la membresía, el cliente acepta expresamente estos Términos y Condiciones, los cuales rigen la relación comercial entre el cliente e Inmersso – Origen y Café S.A.S.